クチコミが集客に与える影響と具体的な施策～所有物件に対するクチコミ（SNS投稿）を気にしていますか？～

2023/02/06

商品購入前にクチコミを参考にする人の割合

インターネットが発達した現代では、商品やサービスを購入する前に口コミを参考にするという方が増えています。

〇クチコミを目にしたことのある方は72.4%

株式会社イオレのまとめたホワイトペーパーによると、「インターネットで、1年以内に口コミを目にしたことのある人」は72.4%という結果に。※図1参照

〇クチコミを参考に商品を購入している人は73.8%

また、同データにおいて、「商品の購入を決める際、どの程度口コミを参考にしていますか？」という問いに対して、「たまに参考にする」「よく参考にする」「いつも参考にする」と答えた方は合計で73.8%となりました。 ※図2参照

こうした傾向は、ネットを経由した物件探しにおいても同様に見られるでしょう。

クチコミを集客につなげるための施策

また「クチコミに関するアンケート(株式会社SheepDog調べ)」によると、「悪いクチコミより良いクチコミのほうが投稿されやすい」という結果が出ています。悪いクチコミは相対的に少ない分、かえって見た人の印象に残ってしまうこともあるでしょう。良いクチコミを増やすだけでなく、悪いクチコミをできるだけ避け、クチコミを集客につなげるにはどうすればよいでしょうか？

施策1：迅速にクレームに対応する

所有物件でのクレーム対応に遅れると、悪いクチコミがつけられてしまう可能性が高くなります。所有物件の近くに住んでいる場合などは、日頃からできるだけ入居者とコミュニケーションを取り、クレームが起こったときは素早く対応するか、クレームが起こる前に早めに不満を取り除きましょう。

施策2：SNSを活用する

若者世代を中心に、SNS経由で商品やサービスを購入する傾向が高くなっています。SNSを運用し、所有物件について積極的に発信することで、入居希望者とのミスマッチが少なくなり、悪いクチコミを避けられるでしょう。なお、株式会社ガイアックスのソーシャルメディアラボに掲載されたデータによると、LINE、YouTubeを最も多く使っている年代は40代、Twitter、Instagramは20代、TikTokは10代などメディアごとに特徴があります。所有物件において、どのような年代層をターゲットにするか考えたうえで、どのSNSを利用するかを決めると良いでしょう。